摘要:9月11日，記者從寧波市城市客運(yùn)管理局獲悉，為更好地提升寧波市出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步加快推進(jìn)行業(yè)智能化建設(shè)，寧波官方出租車電召中心在全國率先與電商巨頭阿里巴巴集團(tuán)合作，推出出租汽車支付寶付款服務(wù)。
9月11日，記者從寧波市城市客運(yùn)管理局獲悉，為更好地提升寧波市出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步加快推進(jìn)行業(yè)智能化建設(shè)，寧波官方出租車電召中心在全國率先與電商巨頭阿里巴巴集團(tuán)合作，推出出租汽車支付寶付款服務(wù)。
寧波市城市客運(yùn)管理局副局長曹明表示，以出租汽車服務(wù)管理信息系統(tǒng)建設(shè)為契機(jī)，寧波將著力打造統(tǒng)一開放的官方電召平臺(tái)，共同打造出租汽車行業(yè)多樣化支付的"寧波樣本"。
寧波實(shí)施出租車官方電召平臺(tái)
面對(duì)尷尬的出租車行情--打車的人打不到車，出租車卻空車"掃馬路"找客人。2013年12月20日，寧波正式推出出租汽車"電召服務(wù)"。
電召服務(wù)是指乘客通過固定電話、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等形式向電召服務(wù)調(diào)度中心提出用車需求，由電召服務(wù)調(diào)度中心有針對(duì)性地向出租車駕駛員發(fā)布用車信息，駕駛員應(yīng)召后，按照用車信息完成承運(yùn)的服務(wù)方式。首期推出的電召服務(wù)包括固定電話、手機(jī)APP（寧波通）以及QQ三種方式。
據(jù)悉，寧波出租車電召服務(wù)包括即時(shí)電召、預(yù)約電召。即時(shí)電召不向乘客收取電召服務(wù)費(fèi)，預(yù)約電召收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照寧波市價(jià)格行政主管部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
寧波市出租車電召服務(wù)系統(tǒng)建立違約補(bǔ)償機(jī)制，對(duì)因乘客違約導(dǎo)致出租汽車駕駛員損失的，按照電召服務(wù)管理部門制定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)給予出租汽車駕駛員一定的補(bǔ)償。
經(jīng)過將近9個(gè)月的努力，電召中心共安排調(diào)度業(yè)務(wù)25萬余筆，成功調(diào)度15.5萬余筆，調(diào)度成功率從首月的34%提升到了現(xiàn)在的62%,極大地方便了市民日常出行。
寧波市城市客運(yùn)管理局出租汽車管理科科長楊紅愛表示，電召平臺(tái)召車方式更為豐富，可提供電話、手機(jī)APP、酒店固定場(chǎng)所、QQ等召車方式，能滿足老年人等不同群體的出行需求，并且電召平臺(tái)嚴(yán)禁加價(jià)叫車等行為，后臺(tái)會(huì)記錄每一筆召車業(yè)務(wù)，無論是乘客還是駕駛員在被放空的情況下通過監(jiān)督投訴電話12328進(jìn)行維權(quán)。
牽手阿里巴巴推出支付寶付款
出租車駕駛員楊金龍談起支付寶二維碼付款，開心地說道。"之前有很多乘客看到掃二維碼付款，都問我什么時(shí)候開通，現(xiàn)在終于可以和他們說開通了。"
為更好地提升寧波市出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步加快推進(jìn)行業(yè)智能化建設(shè)，寧波官方出租車電召中心在全國率先與電商巨頭阿里巴巴集團(tuán)合作，推出出租汽車支付寶付款服務(wù)。
9月11日，記者在出租車上的電召車載終端上看到，車載顯示屏上有支付寶支付LOGO。乘客上車后，語音播報(bào)提示乘客本車支持支付寶付款。到達(dá)目的地后，語音播報(bào)提示乘客可用支付寶錢包支付車費(fèi)，乘客對(duì)準(zhǔn)車載屏幕的收款標(biāo)識(shí)使用支付寶錢包的"掃一掃"，點(diǎn)擊確認(rèn)即可完成車費(fèi)支付。在乘客付款后，楊金龍就收到了收到車費(fèi)的短信提醒。
在楊金龍看來，通過支付寶掃二維碼付款對(duì)乘客和駕駛員來說都非常方便，也深受年輕乘客的喜愛。"現(xiàn)在玩手機(jī)的人都喜歡掃一掃付款。"
支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司表示，為在寧波市出租汽車上推廣支付寶錢包二維碼付款，9月15日到10月15日期間，寧波地區(qū)乘客通過電召叫車使用支付寶掃碼付費(fèi)，同一乘客每天可獲得一次立減5元現(xiàn)金的機(jī)會(huì)。
寧波城市客運(yùn)管理局副局長曹明表示，相比于打車軟件，通過電召平臺(tái)實(shí)現(xiàn)支付寶付款運(yùn)營服務(wù)管理更為規(guī)范、高效。"乘客只需要掃一下車載顯示屏，無需輸入金額，點(diǎn)擊確認(rèn)即可將完成車費(fèi)支付。"
曹明強(qiáng)調(diào)，通過與支付寶展開合作，駕駛員不必再換零錢了，可避免收假幣，"速度快，省時(shí)間。"據(jù)悉，一般情況下出租車停靠、打票、找錢至少花一分鐘，遇到大額紙幣有時(shí)找錢時(shí)間會(huì)更長，支付寶付款只要幾秒鐘，能節(jié)省不少時(shí)間。
目前，寧波有4427輛出租車安裝了支付寶付款系統(tǒng)，乘客只要掃一掃就可以付款。
全面推進(jìn)出租汽車信息化建設(shè)
近年來，寧波市城市客運(yùn)管理局圍繞"智慧交通"建設(shè)的總體部署，致力于通過加強(qiáng)信息化建設(shè)，提升出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)行業(yè)管理智能化。
此次電召平臺(tái)在全國率先與阿里巴巴集團(tuán)合作，標(biāo)志著電召平臺(tái)邁出了向社會(huì)機(jī)構(gòu)開放的第一步。曹明表示，"今后將逐步擴(kuò)大開放領(lǐng)域，著力構(gòu)建一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、完全開放的平臺(tái)架構(gòu)。"
在城市交通擁堵問題日益嚴(yán)重的背景下，通過出租汽車服務(wù)管理信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)采集出租汽車的浮動(dòng)數(shù)據(jù)，通過GPS車載裝置和無線通信設(shè)備，將車輛行駛信息（如時(shí)間、速度、坐標(biāo)、方向等參數(shù)）實(shí)時(shí)傳送到電召中心，經(jīng)匯總、處理后生成反映實(shí)時(shí)道路路況的交通信息，發(fā)布交通擁堵預(yù)警信息，為城市治堵提供數(shù)據(jù)支撐，方便市民出行。
據(jù)悉，寧波每輛出租車上安裝有攝像頭和全程錄音設(shè)備，曹明解釋道，這樣能夠有效震懾駕駛員，督促駕駛員提升自身服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)通過建設(shè)運(yùn)行監(jiān)控及指揮調(diào)度系統(tǒng)，調(diào)取出租汽車運(yùn)行軌跡、現(xiàn)場(chǎng)錄音和圖像數(shù)據(jù)，對(duì)乘客投訴的拒載、繞道等違法行為進(jìn)行認(rèn)定；
在此基礎(chǔ)上，依托出租汽車服務(wù)管理信息系統(tǒng)，有利于提高安全監(jiān)管和應(yīng)急處置能力。當(dāng)自然災(zāi)害、公共安全、公共衛(wèi)生等事件發(fā)生時(shí)，利用系統(tǒng)的GPS監(jiān)控系統(tǒng)、智能調(diào)度系統(tǒng)對(duì)全市出租汽車進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，提供交通運(yùn)輸保障。同時(shí)，按照應(yīng)急預(yù)案指示要求，調(diào)配應(yīng)急交通運(yùn)輸工具，確保搶險(xiǎn)救災(zāi)物資和人員能夠及時(shí)、安全送達(dá)。
