出租車電召 北京下月起啟動24小時呼叫業務

        北京將建立統一特服號碼調度平臺，推進聯合電召服務，提供24小時電話約車、網絡約車、手機約車等電召服務方式。6月1日起，《北京市出租汽車電召服務管理試行辦法》（以下簡稱《辦法》）將開始實施。

　　根據《辦法》，出租車經營者和電召中心承諾保障乘客7時至19時城六區以內、19時至次日7時四環以內提前4小時預約出租車的用車服務，但有兩次（不含兩次）以上違約記錄的乘客1年內不列入承諾范圍。出租車司機執行電召任務，應在乘客約定時間準時到達并提前聯系乘客，告知到達信息，候客應不少于十分鐘。出租車司機應主動搶答電召業務，確保每車每日執行兩單電話叫車業務。

　　《辦法》明確，調度中心應制定4小時預約服務承諾專項保障方案；電召服務費收入分配應向司機傾斜。調度中心應向社會公布電召服務號碼，提供24小時電話約車、網絡約車、手機約車等電召服務。出租車經營者應制定電召服務標準，并建立電召服務保障車隊。

　　《辦法》規定，對電話接聽率、調派成功率排名落后以及調派能力低、服務改進慢的調度中心，依法給予約談警告、行業通報、暫停擴大規模，直至責令停止提供電召服務退出行業的處罰。對未制定落實電召服務標準、預約服務承諾保障制度和未完成電召服務考核指標的出租車經營者，依法依規給予階梯性行政處罰。接受調度中心調派任務后未執行的司機，依法給予行政處罰；違法違章嚴重、運營服務質量低劣的司機，5年內不得從事出租車運營服務。

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