深入關鍵業(yè)務場景：“懂”關乎內心，“行”在于專注

——華為中國政企業(yè)務總裁 蔡英華
 

今年的《政府工作報告》首次寫入“新型基礎設施”這一概念，意在通過信息基礎設施、融合基礎設施、創(chuàng)新基礎設施的建設來推動產業(yè)升級和千行百業(yè)的數(shù)字化轉型進程，成就我國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的新動能。

疫情防控和企業(yè)復工復產期間，以5G、云和人工智能為代表的新一代數(shù)字技術，在很多應用場景發(fā)揮了至關重要的作用，驗證了“新基建”的價值和意義，也再一次打開了企業(yè)管理者的發(fā)展新思路——順勢而為，抓住產業(yè)數(shù)字化賦予時代的新機遇，加速完成自身的數(shù)字化轉型，以創(chuàng)造更大的價值。

數(shù)字化轉型進入深水區(qū)以后，對每一家傳統(tǒng)企業(yè)來說都是知易行難，迫切需要有人來和他們一起梳理數(shù)字化轉型需求，填補傳統(tǒng)業(yè)務場景與數(shù)字技術應用之間的“巨大鴻溝”，這些人我們往往稱呼為“懂行”的人。

“懂行”并不意味著你要比企業(yè)更懂他的每一個需求，沒有任何公司能夠100%滿足客戶的需求。“懂行”需要的是不斷深入到行業(yè)的生產決策系統(tǒng)中去、理解關鍵業(yè)務場景轉型的需求。“懂”這個字是關乎“內心”的，唯有躬身入局，沉浸其中，才有能力將技術應用與業(yè)務需求相融合，變成真正創(chuàng)造價值的行業(yè)場景化解決方案。

而“行”這個字重在專注，每個行業(yè)業(yè)務迥異、數(shù)字化轉型的需求更是千差萬別，即使同屬一個行業(yè)，不同企業(yè)也面臨著不同的痛點和挑戰(zhàn)，沒有長期耕耘且專注于其中，是不可能發(fā)掘出核心業(yè)務的場景化痛點，更沒法與企業(yè)在同一頻道對話，共同創(chuàng)造出數(shù)字化轉型的核心價值。

所以“懂行”的本質是“懂”和“行”的融合，它并不神秘，它的背后就是我們對每一個行業(yè)的用心和專注。“懂行”也不絢麗，它只是我們堅持“以客戶需求為中心”，持續(xù)深耕行業(yè)關鍵業(yè)務場景后收獲的那份能力和經(jīng)驗。

1）首先要“懂”

關乎內心，就是要想企業(yè)之所想，我們的“懂”不是比企業(yè)更懂，而是站在企業(yè)角度去思考，去發(fā)現(xiàn)其核心業(yè)務場景與數(shù)字技術應用的契合點。

就像今天這個時代，各種“黑天鵝”導致市場不確定因素激增，變化的發(fā)生正在不斷加速。Gartner的調查發(fā)現(xiàn)，2020年這場疫情改變了世界信息產業(yè)格局，疫情的持續(xù)發(fā)酵使得企業(yè)主們發(fā)現(xiàn)，重要的投資更應該瞄準那些能夠為業(yè)務帶來直觀收益的項目。

這說明過去淺嘗輒止的數(shù)字化，將會被深層次的數(shù)字化轉型所取代。在過去20年的信息化進程中，太多的項目浮于表面，并未能大幅推進各行業(yè)的核心生產決策系統(tǒng)的數(shù)字化轉型進程。

業(yè)界擅長技術的公司很多，但真正“懂”行業(yè)數(shù)字化轉型需求的公司卻不多。我們發(fā)現(xiàn)，很多項目在設計之初會規(guī)劃的相當完善，但實施之后卻總是差強人意，最大的原因在于，技術是支點，但客戶的核心需求在業(yè)務本身，如果沒有能識別出關鍵業(yè)務場景的真正痛點，最后的結果必然是南轅北轍。

我們也發(fā)現(xiàn)，很多數(shù)字化轉型項目自身也在快速的發(fā)展，比如早期的“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”指的主要是企業(yè)內部的數(shù)字化轉型，而隨著產業(yè)鏈重要性的不斷增加，企業(yè)未來的“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”就要起到打通產業(yè)上下游、利用數(shù)字技術強化產業(yè)生態(tài)的作用。

“懂”行業(yè)數(shù)字化轉型需求，盡管聽起來簡單，實際落地其實最難。

2）所以“專注”

要成為“懂行人”或是“內行人”，就要具備識別關鍵業(yè)務場景需求的能力，進而引導企業(yè)先聚焦關鍵業(yè)務場景推動轉型升級，這一過程中需要企業(yè)、合作伙伴的全面協(xié)同，但更大的前提是要對行業(yè)有足夠長時間的專注。

識別出行業(yè)的核心業(yè)務場景很關鍵，但如何利用數(shù)字技術來結合業(yè)務場景形成轉型方案更加重要，我們把這類方案稱為“場景化解決方案”。以前企業(yè)在購買ICT設備的時候，關注的是“盒子”的指標，而現(xiàn)在企業(yè)更關心解決方案能否適配他的業(yè)務場景、能否解決實際業(yè)務問題，也會基于此來決定是否為其買單。

要做到這一點，就要清楚至少四個關鍵的“W”：Who，你面向的是什么企業(yè)；Where，你面向的是企業(yè)的哪個業(yè)務環(huán)節(jié)；What，你面向這個業(yè)務環(huán)節(jié)，企業(yè)有什么樣的痛點和需求；with Whom，你要聯(lián)合什么樣的合作伙伴，如何協(xié)同來解決業(yè)務的難題……只有吃透了這些，我們才能抓住關鍵業(yè)務場景的本質，才能與企業(yè)一起去推動核心生產決策系統(tǒng)的數(shù)字化轉型。

也正是對于行業(yè)的持續(xù)深耕和專注，讓我們深知技術持續(xù)演進與生態(tài)協(xié)同的重要。合作伙伴的加入是我們更好地理解企業(yè)數(shù)字化轉型需求的加速器。華為每年壓強式的研發(fā)投入，讓我們在5G、云、AI領域保持領先，打造了全聯(lián)接、全感知、全智能的數(shù)字化平臺，從而可以攜手更多“內行”伙伴，協(xié)同打造聚焦企業(yè)核心業(yè)務需求的場景化解決方案。

3）加速行業(yè)轉型，帶動整個產業(yè)同頻共振

當數(shù)字技術真正融入企業(yè)核心業(yè)務場景后，許多傳統(tǒng)行業(yè)開始改變了它們本來的樣子。

在煤礦，借助智能化無人開采、智能裝車系統(tǒng)、瓦斯零排放等一系列新技術的應用，已經(jīng)把礦工從艱苦危險的作業(yè)環(huán)境中解放出來，并大大提升了煤礦的資源利用率；在機場，“智能機位分配”等眾多智慧項目的落地，讓機位利用率提升7個百分點，每年有近400萬人次進出深圳的旅客享受更便捷的乘機體驗。

這些典型的由核心業(yè)務系統(tǒng)轉型而釋放的價值告訴我們，各行業(yè)的數(shù)字化轉型之路，都需要一位專業(yè)領先、真正懂行業(yè)場景化的伙伴同行，而華為中國政企業(yè)務，具備領先的技術和項目積累，深耕政企行業(yè)十余年，磨練出能精準識別企業(yè)生產、決策等核心業(yè)務場景痛點和需求的能力，聚集了一大批“內行”的合作伙伴，打造了過百個場景化解決方案……這一切都讓我們有能力攜手更多企業(yè)一起沖出數(shù)字化轉型深水區(qū)，從一個行業(yè)核心業(yè)務場景的轉型升級，帶動整個上下游產業(yè)鏈的同頻共振，打造更加廣闊的產業(yè)數(shù)字化空間，收獲更大的商業(yè)價值與成功。

“新基建”并不是科技公司的專利，和“懂行”的伙伴一起邁向數(shù)字化未來，每一家企業(yè)，都可以成為“新基建”的一份子，為產業(yè)數(shù)字化加速，為數(shù)字經(jīng)濟騰飛提供新動能。