交通運輸部：規范發展出租汽車電召服務的通知

　　據報道，近日，交通運輸部發布《關于規范發展出租汽車電召服務的通知》（簡稱《通知》），要求規范出租汽車電召服務發展，加快出租汽車駕駛員和乘客電召服務誠信體系建設，推動電召服務向智能化方向發展。

　　建設電召服務誠信體系

　　《通知》要求充分調動駕駛員積極性，在電召服務收入分配上向駕駛員傾斜，讓駕駛員愿意主動提供電召服務；通過電召服務讓乘客得到便利，愿意使用電召服務；加大對出租汽車電召服務系統的建設投入，積極通過市場化手段引導社會投資，建立長效、健康發展機制；根據本地實際情況和消費水平，合理確定電召服務收費標準，爭取將電召服務費列入出租汽車發票費目；探索根據交通高低峰實行差別化電召服務價格，引導公眾合理選擇出行方式。

　　加快出租汽車駕駛員和乘客電召服務誠信體系建設，建立誠信檔案和獎懲機制。對多次失約乘客，記入電召服務不良誠信記錄名單；對于乘客失約造成的駕駛員損失，可探索建立補貼補償機制，對駕駛員進行適當補助。

　　記錄跟蹤電召服務

　　《通知》明確，要積極推行電話、網絡、服務站點、手機終端等多種電召服務模式，推動電召服務向智能化、自動化、精細化方向發展；優化電話約車服務流程，推廣自助式電話約車服務；依托電召服務中心，建設研發電召服務網站和手機電召服務終端，開展網絡、手機電召等新型服務，實現對電召服務的記錄和跟蹤，切實保障乘客合法權益。

　　此外，各地要統一標準規范，推廣出租汽車服務管理信息系統，加快推進電召服務中心建設；普及安裝智能服務終端設備，使用統一的電召服務電話號碼，便于乘客使用。

　　同時，在相關部門的支持下，各地要在交通樞紐、旅游景點、商業區等區域設置數量合理的出租汽車停靠泊位，并加快建設出租汽車服務中心。

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